Última actualización: Septiembre de 2026
En Heartmade by Eliana, cada una de nuestras tortas, postres y productos de repostería se elabora de manera artesanal y bajo pedido, cuidando la calidad y frescura de cada ingrediente.
Al tratarse de alimentos frescos y perecederos, nuestra política se ajusta a la normativa de protección al consumidor en Colombia (Ley 1480 de 2011) en lo relativo a productos de consumo inmediato:
1. Derecho de Retracto y Cancelaciones
- Productos perecederos: De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, se exceptúan del derecho de retracto los bienes que, por su naturaleza, sean perecederos o se deterioren con rapidez. Por tanto, no se aceptan devoluciones de producto una vez recibido a conformidad.
- Cancelaciones o modificaciones: Solo se aceptan modificaciones o cancelaciones de pedidos si se solicitan con un mínimo de 24 a 48 horas de anticipación a la fecha programada para la entrega. Si la preparación del pedido ya comenzó, no será posible realizar la cancelación ni el reembolso del valor pagado.
2. Novedades en la Entrega o Defectos de Calidad
Queremos que recibas tu pedido en óptimas condiciones. Si al momento de recibirlo notas alguna de las siguientes situaciones:
- El producto llegó dañado o visiblemente afectado por el transporte.
- El pedido entregado no corresponde a lo que solicitaste.
- Presenta alguna anomalía evidente en su calidad.
Procedimiento para reportes:
- Notifícanos dentro de las primeras 2 horas siguientes a la recepción del pedido.
- Escríbenos a nuestro canal de WhatsApp o al correo electrónico: hola@heartmade.com.co.
- Adjunta fotografías y/o video claros donde se evidencie el estado del producto y el empaque, junto con tu número de pedido.
3. Soluciones y Reembolsos
Una vez evaluada la novedad:
- Reposición: Si el daño o error es atribuible a nuestro equipo o al servicio de mensajería contratado, gestionaremos la reposición prioritaria del producto (sujeto a disponibilidad y tiempos logísticos).
- Reembolso: En caso de que no sea viable reprogramar la entrega o reponer el producto, se procederá al reembolso total o parcial del dinero a través del mismo medio de pago utilizado al momento de la compra (o mediante transferencia bancaria acordada con el cliente). Los tiempos de procesamiento del dinero dependerán de la pasarela de pagos o de la entidad bancaria correspondiente.
4. Casos no Cubiertos
Heartmade by Eliana no se hace responsable por:
- Direcciones de entrega erróneas o incompletas suministradas por el cliente.
- Ausencia de personas para recibir el pedido en el rango horario acordado.
- Manipulación indebida, almacenamiento inadecuado o exposición a temperaturas inapropiadas una vez entregado el producto.
5. Contacto
Si tienes alguna inquietud sobre tu pedido o sobre esta política, comunícate con nosotros:
- Correo electrónico: hola@heartmade.com.co
- Ciudad: Barranquilla, Colombia