Preguntas Frecuentes
Queremos que pedir tus tortas artesanales sea tan fácil como disfrutarlas. Aquí te contamos todo sobre nuestras entregas, porciones y el cariño con el que horneamos cada pedido.
Envíos
¿Qué pasa si mi torta llega con algún daño durante el viaje?
En Heartmade by Eliana tu tranquilidad y felicidad van primero. Si tu pedido sufre algún percance en el camino y no llega en perfecto estado, te reemplazamos la torta de inmediato o te devolvemos el 100% de tu dinero, sin enredos ni preguntas.
¿Cuáles son los días y horarios de entrega?
Entregamos de lunes a viernes de 8:00 AM a 5:00 PM y los sábados de 8:00 AM a 12:00 PM. Los domingos nos tomamos un descanso para recargar energías e inspirarnos con nuevas recetas, así que no realizamos entregas ese día.
¿Hacen entregas en toda la ciudad y cuánto cuesta el domicilio?
¡El envío va por nuestra cuenta! Llegamos a toda Barranquilla con envío totalmente gratis, cuidando que tu torta llegue fresquita y perfecta a la puerta de tu casa.
Pagos
¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
Pensando en tu comodidad, recibimos pagos rápidos y seguros a través de Nequi y Bre-B.
¿Cómo confirmo mi pago realizado por Nequi o Bre-B?
Al finalizar tu compra en la web, verás los datos para realizar la transferencia. Solo debes hacer el envío del valor exacto desde tu aplicación y adjuntar o enviar tu comprobante como te indique la pantalla para que empecemos a hornear tu pedido.
¿Tienen cobro contra entrega en efectivo?
Por el momento, para asegurar la preparación de cada receta artesanal y coordinar la ruta de nuestros domicilios gratuitos, todos los pedidos deben quedar cancelados previamente mediante Nequi o Bre-B.
Pedidos
¿Cómo elijo el tamaño o las porciones de mi torta?
Es muy fácil. Al entrar al producto que te gusta en la tienda online, puedes desplegar el menú de opciones para seleccionar el tamaño y número de porciones que necesitas, ya sea para un antojo personal, una reunión íntima o un cumpleaños grande. El precio se ajustará automáticamente según tu elección.
¿Qué sabores de tortas tienen disponibles?
Por ahora horneamos con mucho amor cuatro recetas consentidas: Corazón de Oreo, Corazón de Vainilla, Corazón Red Velvet, Corazón de Arequipe y Corazón de Trufa. Muy pronto ampliaremos la carta con opciones deliciosas sin azúcar y sin gluten para que nadie se quede con el antojo.
¿Con cuánta anticipación debo hacer mi pedido?
Como cada torta se hornea de manera artesanal y bajo pedido para garantizar su frescura, te recomendamos programar tu compra directamente en la web seleccionando la fecha y franja horaria disponibles que mejor te convengan dentro de nuestros días de entrega y con un mínimo de 24 horas antes de la hora de entrega.
¿Sigues con dudas?
¡Escríbeme con toda la confianza! Aquí estoy detrás de la pantalla para ayudarte a elegir el tamaño perfecto para tu celebración, darte una mano con tu pedido o resolver cualquier pregunta antes de encender el horno.
